Volvo Strasbourg - HESS Automobile

"Vendeur qui ne prend meme pas la peine de vous installer pour étudier votre projet de LOA. Il nous dit, pour un XC60, il faut compter entre 1000 et 1400 euros par mois sans apport. Bienvenue dans le.... à peu près.....une honte. Plus envie de travailler à 17h45....peut-être.... Accueil bien plus chaleureux chez la concurrence."

"Bonjour, ça fait plusieurs années que je viens, et toujours aussi satisfaite, aussi bien que la prise de rendez-vous, que l'accueil, et la prise en charge du véhicule, le contact, avec le personnel est toujours chaleureux et à l'écoute du client, je vous remercie et bonne continuation à toutes l'équipe, cordialement."

"Très déçue de mon expérience dans ce garage. Le client n'est pas pris en considération, les commerciaux changent plus vite que leur ombre, et surtout fuyez leur leasing qui facture le maximum malgré un pré rendez-vous de restitution et un procès verbal de restitution sans toutes les mentions facturées. Très dommage car les Volvo sont des voitures excellentes..."

"Très bel accueil, la prise en charge et la restitution ont été très rapides, la communication sur l'avancée des travaux précise. En revanche très dommage de faire payer le véhicule de courtoisie, en 20 ans de leasing pour d'autres marques, ça ne m'étais encore jamais arrivé..."

"Très bon accueil et conseil. Merci particulièrement a Rosemarie et à l'équipe sympathique de Volvo Strasbourg ."

"e 22 Aout, lors d’un trajet vers le bord de mer, le tableau de bord de mon xc90 meurt … Plus aucun compteur, aucune information visible. Seul souci sur la voiture, tout le reste est parfaitement fonctionnel? La concession de Limoges, vue aussitôt, m’informe qu’il s’agit de la dalle LCD qui doit être changée. Ils n’ont pas de place avant début octobre et l’opération devrait se monter à 1600 € environ. La concession de Strasbourg, contactée par téléphone, me prend le 2 septembre. Je récupère le véhicule en fin d’après-midi. On m’informe alors qu’il faut changer la batterie secondaire de la voiture. Ce que j’avais fait quelques semaines plus tôt suite à un message affiché sur le tableau de bord. J’ai oublié d’effacer le message de la mémoire du véhicule. Dès le démarrage elle m’informe que Volvo on call réclame un entretien, et ensuite que le délai pour l’entretien périodique est dépassé. Pressé, je n’ai pas le temps de revenir à la concession pour réclamer. Je laisse passer quelques jours pendant lesquels je m’aperçois que, cas particulier j’en conviens, lors de l’utilisation du GPS de nuit, une petite partie de l’écran ( neuf ) ne fonctionne pas. De plus, le voiture ne reconnait plus les clés électroniques. Impossible d’ouvrir ou de démarrer. Ni avec ma clé habituelle, ni celle de mon épouse. Après plusieurs essais, un fonctionnement correct est rétabli de façon aléatoire. J’appelle la concession le 5 septembre. On m’explique alors qu’il serait bon de changer les piles, elles sont sans doute fatiguées. Dont acte, piles changées le 6 septembre par des piles de marque neuves achetées en grande surface. Le fonctionnement semble rétabli. Dans les jours qui suivent plusieurs dysfonctionnements reviennent avec les clés. Le GPS nocturne est toujours défectueux. La concession rappelée le 15 septembre me propose de revenir et avec gentillesse me confirme que cela n’est pas normal et qu’ils comprennent mon agacement. Jeudi 18 septembre je me présente au garage. Après avoir montré la photo du tableau de bord, on m’informe qu’il va falloir faire un diagnostic ( facturé environ 240 € ) pour savoir d’où vient le défaut …. Pour les clés on me demande si j’ai changé les piles. On me demande où j’ai changé les piles. On m’informe que quoi qu’il en soit on va changer les piles en concession. Pour la maintenance, après avoir demandé le carnet de maintenance, on m’informe que comme il est vierge puisque je fais mon entretien moi-même, il est impossible de remettre l’indicateur à jour pour qu’il indique une maintenance prévue en Janvier. On me rappelle que le changement de batterie auxiliaire est demandé par la voiture et, lorsque je confirme l’avoir fait on m’informe que ce changement est en lien avec Volvo on call ( qui réclame un entretien du véhicule ) et que changer une batterie ne s’improvise pas … Il faut un calibrage ensuite … Devant une telle mauvaise foi, je reprends mes clés et je quitte la concession. J’ajoute que j’ai possédé, un xc70 cross country, un xc 90 D4, un XC 90 D5. Ma famille a possédé une S70 T5, une S60 T6. J’entretiens seul mes véhicules depuis plus de 30 ans. Mon xc 70 avait environ 190000km à la revente, le premier xc90 environ 180000km lors de son accident fatal, le xc 90 actuel a 202000 km. Mes entretiens ne semblent pas si mauvais que cela. J’imagine que le téléchargement du logiciel de module de commande, que je n’ai pas demandé, a pu causer certains de ces désagréments. Facturé 1614.52€ TTC pour l’intervention j’attendais un autre niveau de service. Vais-je rester fidèle à Volvo ?? La réflexion est engagée, et pas forcément à l’avantage de la marque ..."

"Accueil très agréable, entretien rapide. Merci à vous."

"Le véhicule n'est pas en état : l'aide au stationnement ne marche plus, alors qu'il marchait avant l'intervention. Je suis obligée de revenir en concession soit au moins une heure de perdue."

"En déplacement sur Strasbourg je m’arrête chez Volvo Strasbourg pour acheter des essuies -glaces jusque là tout vas bien . On nous guide vers le magasinier qui s’occupe de nous super sympa petite remise 106 au lieu de 118€, bref il nous dis d’aller payer à l’accueil avec un bon de commande ,et là on nous promènes pendant 50 minutes à faire des allez retour entre le magasin et l’accueil. Pendant l’attente il y a même une personne du magasin un mr costaud je pense un chef d’équipe ou chef d’atelier qui nous a dit je cite: « Allez ailleurs, ils ne veulent pas vous encaisser, je ne comprends pas pourquoi il n’y a pas de TPE au magasin ». Puis la dame de l’accueil qui me dit « Je suis débordée, j’ai 4 devis à faire, dite au magasinier de venir ». Du coup apparement j’étais aussi là pour faire l’intermédiaire. Personne voulait nous encaisser ils ce jeter la balle car ils sont en problème de ménage interne dans leur boutique résultat des courses : Nous avons perdus 1h de notre temps à observer des chamailleries d’équipe. On sentez clairement une tension entre l’équipe de l’accueil et celle du magasin . Je trouve ça honteux, on voulait juste des essuies glaces d’origine et vous vous permettez d’agir comme ça. Résultat nous sommes rentrés bredouille sans les essuies glaces bien évidemment."

"Accueil et prestation parfaits ; Le personnel est extrêmement serviable et disponible"